为切实保障人民群众的生态环境权益，正安分局坚持“即时、精准、依法”和“三到位一处理”的工作原则，履职尽责，多措并举，扎实做好生态环境信访工作。

一是及时沟通，做到有访必应。正安分局成立以执法大队为主的生态环境信访投诉处理专班，高度重视群众信访工作，做到主动作为、及时沟通、精准办理，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结，一时不能办结或诉求与政策不相符的，耐心细致地做好群众的解释、疏导工作，推动问题解决，坚持在初信初访阶段把问题查清查透，确保有访必应。

二是畅通渠道，保障群众权益。正安分局严格实行24小时的值班制度，设立投诉信箱，公布投诉电话，全面畅通“信、访、网、电”等多形式和线上线下相结合的诉求渠道，及时受理“12345”平台及其他渠道的信访投诉问题，发动全社会对环境违法行为进行全方位监督。充分发挥环保信访平台的重要作用，畅通受理群众电话投诉和上级热线转办件，耐心接听、热心解答、速查速办，确保第一时间受理、第一时间调处，第一时间回复信访人，切实保障群众的环境权益。

三是精准施策，强化舆情管控。正安分局高度重视网络舆情工作，在全面掌握舆情事件的基础上，对舆情迅速分析研判，认真调查、及时反馈、牢牢把握舆论导向，正确引导社会舆论，加强舆情办理，明确专门的股室和人员，落实一把手负责，分管副局长主抓，专职人员具体落实的工作机制，准确快速舆情签送流程，密切掌握舆论动向，做好跟踪，经调查核实后统一口径予以回复，力争将每一个舆情事件做到快速、准确和依法处置。

2024年以来，正安分局共受理信访件14件，截至目前，已全部办结，办结率100％。

一审一校：申霞

二审二校：殷云波

三审三校：杨令