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正安县:政务服务加速度 “一事”“一窗”有温度

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近年来,正安县政务服务管理局立足群众办事需求,全力推进“高效办成一件事”“一窗通办”改革,认真抓好政务服务各项工作,推动各事项的“一站式”办理,为群众提供更加便利的政务服务。

在和溪镇党务政务服务中心,工作人员正忙碌地为群众办理业务,原本复杂的业务,在“一窗通办”窗口却很快办理完成。

据了解,“一窗通办”是为提升政务服务效率、优化营商环境而推出的一项重要改革措施,该措施通过整合各部门资源,简化办事流程,实现了群众办事“最多跑一次”的目标。

“以前办理业务要去很多部门,不方便,现在镇上开通了‘一窗通’,我们能够在一个窗口办理很多事,而且办理速度特别快,工作人员的态度也非常好,非常贴心和方便。”办事群众刘超告诉记者。

“一窗通办”的实施不仅让群众办事更加方便,也显著提高了各乡镇政务服务的效率和质量。和溪镇党务政务服务中心通过实现业务办理的高效化和规范化,让当地群众在就近享受到便捷政务服务的同时,还节省了时间、节约了往返县城的交通费等办事成本。

据和溪镇党务政务服务中心负责人刘小刚介绍,该中心设公安、市场监管专窗2个、综合窗口2个,将全镇164项政务服务全部纳入其中,无论办理什么业务,群众只需到“一窗通办”窗口,就能享受到一站式服务。

“今年以来,和溪镇按照市、县、乡村政务服务一体化工作要求,深入推进政务服务改革,实现前台一窗管理、后台分类审批,统一出件的服务模式。截至10月底,和溪镇党务政务服务中心共办理便民服务事项4000余件。”刘小刚说。

除了各乡镇,正安县政务服务中心也围绕“高效办成一件事”的改革要求,细化牵头单位、配合单位责任,推出13件“一件事”办理。

在正安县政务服务中心的办事窗口,群众只需要填报一张申请表,带上相关证件,工作人员就能及时把事情办妥,这让群众不断称赞“简单高效”。

今年1-10月,正安县政务服务中心推出13件“高效办成一件事”业务后,共办理便民服务7000余件,办事的时间也从“工作日”换成了“分钟制”,真正做到了“高效办成一件事,办进群众心坎里”。

“以前我听朋友说,办理新生儿上户要跑七八家部门机构,非常麻烦,我今天到政务大厅来办理新生儿上户,一会儿就办理清楚了,非常方便快捷,不仅节约了我们的时间,服务也非常好。”市民罗浩说。

正安县政务服务中心坚持统一事项清单、统一办事指南、统一服务标准、统一集中进驻、统一窗口设置、统一监督管理的“六统一”要求,不断推进县级政务服务“咨询+投诉、自然人+法人”的“2+2”改革,这些举措让群众的满意度得到进一步的提高。

“我们将以‘政务服务突出问题集中整治’为抓手,按照‘六统一’的要求,高质量、高标准推进‘市、县、乡村一体化建设’,实现横向协同、上下联动,线上线下融合发展,深入推进‘一窗通办’‘2+2改革’,将更多事项纳入综合一窗,实现‘小一窗’向‘大一窗’融通,围绕个人、企业生命全周期,全面推进高效办成一件事,实现企业、群众需要办理的‘一揽子’事情一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成。”正安县政务服务中心负责人向文乾说。


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